夜勤体制は役職者を中心に限られたメンバーで構築され、人のやりくりが大変だった 。

スタッフの募集をしても、市中心部から車で1時間以上かかる立地ということもあり集まりづらかった 。夜勤となると応募は皆無だった 。

外国人労働者も採用が難しくなっている 。

フロントに電子暗証番号方式の鍵ボックス、モニター、ネットワークカメラを設置し、無人化を図り、お客様の呼びかけに対し、遠隔で対応できるようにした 。

設置にあたっては、お客様の年齢層が高いことを考慮し、高齢の方でも使いやすいような画面(大きな文字、ボタンの簡略化等)になるよう工夫した 。

フロントに固定式のルームキー返却ボックスを設置し、夜間早朝のチェックアウトに対応できるようにした 。

自社でシステムを作ることが金銭的に難しいと感じていたため、県の補助金を活用した 。技術的な課題に対しては、補助金のアドバイザー制度を活用し、助言をもらいながら計画の策定やツールの選定を行った 。

ITへの抵抗感があり、導入には後ろ向きな意見が多かった 。

熱心に説得あるのみだった 。導入後の業務フローや見込まれる効果を1から100まで丁寧に説明した 。

実際にやってみると、人件費削減といった効果を各社員が実感した 。

夜間対応がすべて遠隔で完結できるようになった 。夜間対応はこれまでフロント裏での待機だったが、自宅や社員寮といった遠隔から行えるようになったため、安全上の観点からシフトに入っていなかった女性も対応可能になり、人手不足の解消につながった 。

夜勤から宿直手当へ変更となり、人件費年間約180万円の削減となる見込み 。お客様も違和感なく使っており、マイナスな意見は出ていない 。

社員のITへの理解が深まったことが何よりも大きな効果だった 。理解の深まりにより、今後の改革においてITという選択肢が生まれ、解決の幅が広がった 。